OSER POUR REUSSIR

Comment regagner la confiance de son manager?

Alors que vous traversiez une période difficile dans votre vie personnelle, vous avez perdu pied au travail. Aujourd’hui votre manager contrôle de près chacune de vos réalisations, à la recherche du moindre oubli, de la moindre erreur… Vous craignez pour votre avenir dans la société et souhaitez regagner sa confiance ? Voici les conseils de David Maxfield, auteur des Conversations Cruciales©.

 

1.     Travaillez sur vous.Bon nombre d’entre nous rejettent trop souvent la faute sur les autres. En premier lieu pour regagner la confiance de votre manager, reconnaissez votre part de responsabilité dans le problème.

2.     Examinez vos histoires. Est-ce que votre manager contrôle réellement chacune de vos réalisations ? D’où savez-vous qu’il est à la recherche du moindre oubli, de la moindre erreur ? Comment pouvez-vous être certain que ce soit le cas? Ne s’agit-il pas plutôt de votre interprétation des choses, d’une histoire que vous vous racontez. Pour envisager d’autres possibilités, demandez-vous : «Suis-je en possession d’éléments factuels qui  confirment ce que je pense ? » et « Quelle autre vision des choses serait possible ? ». Considérez qu’il soit possible que vous puissiez vous méprendre sur les intentions de votre manager. La nature humaine est ainsi faite : nous avons tendance à imaginer qu’on nous veut du mal plutôt que du bien (en psychologie ceci s’appelle l’erreur fondamentale d’attribution). Et si vous vous trompiez? Peut-être que votre manager cherche simplement à se rassurer, ou qu’il vous « micro-manage » pour vous coacher ?

3.     Clarifiez les choses pour éviter les malentendus. Osez aborder une conversation avec votre supérieur. Reconnaissez vos difficultés antérieures et exprimez clairement votre volonté d’aller de l’avant. Songez à vous excuser pour les problèmes que vous avez pu causer par le passé et rassurez votre manager sur vos intentions actuelles, afin  d’écarter les éventuels doutes qui pourraient subsister  quant à votre implication et quant au sérieux que vous accordez aux missions qui vous sont confiées. Expliquez comment vous avez résolu vos problèmes de manière à ce qu’ils n’impactent plus désormais votre travail.

4.     Prenez les initiatives.  Prenez les commentaires de votre manager comme des feedbacks qui vous permettront de vous développer et soyez avide d’apprendre,  à la recherche de l’excellence. Si votre manager cherche des erreurs dans votre travail, dites-vous qu’il agit de la sorte pour vous aider et tenez compte de ses conseils pour progresser. Saisissez ces opportunités pour comprendre ses priorités et proposer votre aide.

5.     La confiance ne s’acquiert qu’au prix de sacrifices. Voici la partie la moins évidente.  Il ne suffira pas seulement de bien faire votre travail pour gagner la confiance que vous souhaitez obtenir de la part de votre manager. La confiance se gagne en allant plus loin et en faisant des sacrifices en termes de temps, d’effort, et de priorités, afin de démontrer à votre manager que vous le soutenez dans l’atteinte de ses objectifs. Peut-être devrez-vous accepter d’effectuer des tâches dont personne ne veut, ou vous investir sans compter pour  terminer un travail important, ou encore vous former pour maitriser des techniques complexes à apprendre.

 

En somme, travaillez dur pour vous créer la réputation d’une personne qui fait plus que ce qui lui est demandé.

Comment être un manager à la fois efficace et amical ?

Il parait qu’être un bon manager n’est pas compatible avec le fait de se lier d’amitié avec ses collaborateurs, qu’il faut choisir entre être autoritaire et respecté OU sympathique et dans la retenue. Et s’il était possible d’être à la fois un manager efficace et entretenir des relations sympathiques – voire amicales – avec les membres de votre équipe ? Comment s’assurer la performance de son équipe tout en instaurant un environnement convivial ?

Il faut savoir trouver le juste équilibre : un style de management trop extrême n’est pas la solution. Mettre en avant votre intransigeance et faire étale de votre pouvoir ne fera pas de vous un bon manager. Être conciliant et vouloir se faire apprécier à tous prix de ses collaborateurs ne sera pas plus approprié. Nous savons que certains privilégient la productivité et la rentabilité et que d’autres portent leur attention sur le bien-être de leurs collaborateurs et l’harmonie. L’idéal est de jouer sur les deux tableaux.

 

Les meilleurs managers  savent trouver le juste milieu. Voici quelques astuces qui vous aideront à le trouver :

1. N’adoptez pas un comportement « tout blanc » ou « tout noir »

Il y a bien plus d’options que de se cantonner à un rôle de « chef » ou d’ « ami ». Evitez de tomber dans le piège et entamez le dialogue – aussi bien avec votre supérieur hiérarchique qu’avec votre équipe. Parfois nos meilleures qualités peuvent devenir nos pires défauts. Par exemple, la rapidité et la capacité à résoudre facilement des problèmes peuvent nous amener à oublier certains points et avis cruciaux : vos collaborateurs pourraient avoir l’impression que vous souhaiter uniquement les contrôler et que vous êtes impatient. A l’inverse, votre sympathie ne doit pas encourager les autres au laxisme, au non respect des délais ou à ne pas se sentir responsables.

 2. Clarifier vos intentions

Demandez-vous comment mettre en place et mesurer les objectifs fixés en termes de productivité, de délais, de qualité et de budget. Cela revient à vous demander si les objectifs fixés sont clairs, comment tenir votre équipe responsable, comment faire face aux échecs et écarts de performance… Demandez-vous comment les mettre en place et les mesurer au niveau de l’individu.  Comment définir les objectifs ? Comment allez-vous mesurer la satisfaction au travail ? Comment allez-vous féliciter et récompenser vos collaborateurs ?

 3. Déterminez qui fait quoi pour quand et comment assurer le suivi

Une bonne planification permettra à votre supérieur, à votre équipe et à vous même d’être assuré qu’ils se sentiront responsables et que rien ne sera laissé au hasard. Cela vous aidera également à définir les étapes nécessaires à l’obtention des résultats attendus en vue de mettre en place un environnement plus amical.

Quand les conversations deviennent sociales

Comment gérer une conversation difficile via les médias sociaux?

Conseils des auteurs de « Conversations Cruciales » et histoires des lecteurs de la « Crucial Skills Newsletter » Traduit et adapté par Axel Performance- France

Les conversations cruciales ne se font pas toujours en parlant. Elles peuvent souvent se tenir devant un ordinateur. Avec l’évolution constante des technologies et des forums virtuels, messageries instantanées, SMS et réseaux sociaux, les communications à distance remplacent une bonne partie des dialogues.

Nous nous sommes donc demandés à quoi ressemblent les conversations cruciales dans  les réseaux sociaux et de quelle manière les gérer ? La plupart d’entre nous ont observé des tensions grandissantes quand les utilisateurs parlent par exemple de politique et partagent des opinions controversées sans avoir de véritable interlocuteur en face. Mais quel est la véritable ampleur du problème ?

 

Nous avons interrogé 2700 personnes et  découvert que les réseaux sociaux sont devenus de plus en plus hostiles. 78% des utilisateurs trouvent qu’il y a une augmentation de l’incivilité sur le web, et 2 personnes sur 5 admettent avoir bloqué ou supprimé quelqu’un suite à débat houleux en ligne.

Une tendance à la hausse des hostilités :

• 3 personnes sur 4 sont témoins de débats houleux sur les réseaux sociaux
• 4 sur 5 trouvent qu’il y a une augmentation des incivilités sur le net
• 2 sur 5 finissent par se désinscrire, bloquer ou supprimer quelqu’un suite à cela
• 1 sur 5 a réduit ses relations avec quelqu’un suite à une cyber dispute
• 88% des interrogés trouvent les personnes moins polies sur les réseaux sociaux que dans la vraie vie
• 81% des interrogés disent que les conversations émotionnelles en ligne restent irrésolues

Les personnes sondées ont également partagés quelques histoires surprenantes de ces interactions sur le web :

Le fiasco de la photo de famille : « Un de mes frères a posté sur Facebook une photo embarrassante de ma sœur qui lui a demandé de l’enlever. Il n’a pas voulu la supprimé mais au contraire l’a envoyé à tous ses contacts. La situation s’est envenimée et mon frère a supprimé de ses contacts tous ses frères et sœurs et refuse depuis 2 ans tout relation avec nous. »

 La collègue hostile : « Une collègue frustrée a posté un message comme quoi elle voulait « traiter ses collègues comme on faisait autrefois» accompagné d’une description peu glorieuse de ce qu’elle souhaitait faire.  Résultat :  son entourage professionnel la supprime de ses contacts Facebook et commence à l’éviter au bureau. »

 Les opinions sont plus fortes que les liens de parenté : « mon cousin et moi sommes tous deux infirmiers. Alors que j’ai posté quelque chose en lien avec la santé sur Facebook, il commente : « J’ai honte que tu fasses partie de ma famille. Je n’arrive pas à croire que tu oses partager ceci ! ». J’ai répondu à son commentaire par message privé et nous avons discuté pendant quelques jours. A la fin, il m’a supprimé de ses contacts et m’a dit « que s’énerver contre moi n’est pas bon pour son cœur ». »

 Fiancé trompeur sur Facebook : « une ancienne camarade de classe allait bientôt se marier et pensait que son fiancé lui était infidèle. Mon amie a contacté son fiancé et cette « autre femme » sur Facebook. Plus tard, ma camarade s’est excusée sur Facebook, a supprimé les commentaires et s’est finalement mariée. »

 Liste de mariage qui cause soucis: « Mon mari et moi avons souhaité nous marier en petit comité. Nous avons posté un lien de notre Facebook vers le site où nous avions déposé notre liste de mariage pour que ceux qui le souhaitent puissent nous acheter un cadeau. Mon beau-frère s’est enflammé au sujet de notre audace et s’est énervé sur Facebook. Mon mari et moi l’avons supprimé de nos contacts et nous ne lui avons pas parlé pendant 1 an jusqu’à ce qu’il s’excuse. »

Il est temps de mettre des règles en place.

Le problème ne se trouve pas du côté des plateformes de médias sociaux mais des utilisateurs. Les plateformes nous permettent de nous connecter aux autres et de renforcer les relations d’une manière qui n’existait pas avant. Mais comme avec toutes nouvelles choses, la ligne de conduite et l’étiquette sur la façon de se comporter sur ces sites ne sont pas encore bien établies.

Il est temps que nous suivions tous quelques règles simples pour s’assurer que nos conversations cruciales sur les réseaux sociaux ne soient pas seulement ouvertes, mais aussi respectueuses. Voici 8 conseils pour tenir une conversation cruciale via les médias sociaux, par les fondateurs de VitalSmarts :

Vérifiez vos intentions : Les médias sociaux n’ont pas seulement changé la façon dont nous communiquons, ils ont aussi modifiés nos motivations. Demandez-vous « est ce que mon but est d’obtenir beaucoup de « like » » ou « Est ce que je veux un vrai dialogue sur le sujet ? ».

 Utilisez la règle des 4X : Quand les autres ne vous entendent pas ou ne vous voient pas, leurs émotions suite à la lecture de vos écrits sont multipliées par 4.

 Écrivez-le deux fois : Avant de poster un commentaire, relisez votre message et demandez-vous « Comment quelqu’un pourrait-il se méprendre sur mes intentions ? ». Puis réécrivez votre message de manière à exprimer vos vrais sentiments.

 Faites attention aux mots malsains : si votre but est de vous exprimer et non de marquer des points, faites attention aux mots malsains qui peuvent offenser et utilisez un vocabulaire qui aide les autres à comprendre votre point de vue. Par exemple, remplacer des termes « c’est stupide ! » par « je ne suis pas d’accord pour les raisons suivantes :… ».

 Mettez vos émotions en pause : Ne jamais poster un commentaire quand vous sentez que vos sentiments vous envahissent. Jamais ! Si vous attendez 4 heures vous serez plus enclin à répondre d’une manière constructive.

 Soyez d’accord avant d’être en désaccord : vous avez le droit de ne pas être d’accord, mais n’exprimez pas votre désaccord avant d’avoir exprimé des points d’accord. Nous sommes souvent d’accord à 80% avec l’autre mais avons tendance à débattre des 20% restants.

 Faites attention aux alertes : quand vous lisez une réponse à une de vos publications, si vous sentez que la conversation est en train de devenir trop émotionnelle pour un échange en ligne, arrêtez-vous là ! Ayez la conversation hors ligne. Et encore mieux, en face à face.

 Pensez à vous excuser deux fois plus longtemps : Si au final vous avez offensé quelqu’un, un simple « désolé » risque de ne pas être suffisant. Exprimez votre remord en bonne et due forme pour montrer votre sincérité.

Pour compléter ces conseils de VitalSmarts, voici la ligne de conduite recommandée par les personnes qui ont répondu à l’étude. Elle est le fruit de leur expérience des choses à faire ou ne pas faire pour communiquer en ligne :

10 choses A NE PAS FAIRE quand vous communiquez via les réseaux sociaux.

 N’oubliez pas que la conversation est publique

• « Une collègue a appelé au bureau et s’est faite porter malade en prétextant une migraine, puis posta quelques instants plus tard sur Facebook « Mon emploi du temps vient de se libérer, qui veut aller prendre un verre ? » Cela lui valu des ennuis car un collègue vit le message. »

 Ne postez pas des commentaires vagues 

•  « Ma fille était en colère parce que son copain ne voulait pas venir à son 21^ieme anniversaire avec notre famille. Elle a posté un commentaire d’agression passive sur Facebook sur la manière dont certaines personnes peuvent être là pour vous quand vous avez besoin d’eux, et d’autres non. Comme le commentaire était vague, d’autres personnes qui ne pouvaient venir à la fête pensèrent que cela les concernait. »

 N’hésitez pas à le dire si vous n’êtes pas d’accord

• « Avant les élections présidentielles de 2012, mon frère cadet a exprimé son point de vue politique sur Facebook. Sa vision est assez différente de la mienne. Une de ces publications m’a mis en colère, je l’ai supprimé de mes contacts. »

 N’utilisez pas le sarcasme

• « J’ai observé un manager qui essayait de discuter de problèmes de performance avec un employé en conversation instantanée. L’employé pensait que le manager était en train de faire une plaisanterie et lui a répondu qu’il avait raison « Il est fainéant et ne travaille pas LOL ». La discussion s’est rapidement envenimée, rien n’a été résolu, au contraire cela a amplifié le problème. »

 Considérez votre audience potentielle

• « Une ancienne camarade de classe a posté sur Facebook qu’elle n’avait pas d’habits appropriés pour notre réunion des anciens du lycée car elle occupe un poste important aujourd’hui dans une entreprise. Un autre camarade a ensuite publié qu’’elle n’assisterait pas à la rencontre car elle se considérait comme quelqu’un d’important. »

 N’oubliez pas que ce que vous dites peut être  et sera utilisé contre vous

•  « Une amie a eu des problèmes avec la nourrice de son enfant. La nourrice et des membres de sa famille se sont impliqués pour dire des choses fausses et peu flatteuses à son sujet. Des deux côtés il y eu des attaques verbales sur Facebook et par SMS. Cette situation est allée jusque devant le tribunal et il y a eu des enquêtes par rapport au contexte social. A ce jour, la situation n’est toujours pas résolue. »

 N’empiétez pas sur les frontières

• « Une amie Facebook publie régulièrement des commentaires sur ses raisons d’être végétarienne. Malgré avoir bloqué ses publications, elle continua à me contacter pour me demander mon opinion. Je lui ai dit que je n’étais pas d’accord avec ses publications et elle a impliqué nos autres amis dans le problème. J’ai finalement supprimé mon compte. »

 N’utilisez pas les médias sociaux quand un autre forum est plus approprié

•  « Je suis le manager d’une unité de soins intensifs et plusieurs infirmières m’ont rajouté à leurs contacts. Un après midi, j’étais sur Facebook et j’ai vu une infirmière parler du cas d’un patient. Je lui ai demandé d’arrêter la conversation et de supprimer la publication. Ce fut chose faite, mais depuis j’ai été bloqué par la plupart des infirmières. »

 Ne vous battez pas avec des inconnus

• « J’étais contre un projet de loi local et je l’ai dit sur internet. Cela a ensuite été réfuté par un ami. Un autre est venu réfuter son argument et une querelle verbale a éclaté sur ma page. J’ai été choqué et en colère que deux personnes qui ne se connaissent pas aient l’audace de régler leurs comptes en public sur ma page. » 

10 choses A FAIRE quand vous communiquez via les réseaux sociaux.

 Cherchez un but commun

•  « Nous discutions d’opinions opposées sur les soins et la santé. Nous avons été capable de trouver un but commun en échangent sur un forum. Nous avons admis le point de vue de l’autre et sommes sortis de la conversation avec plus vision plus large des choses. »

Restez en contact

• « Un ami a déménagé dans un autre pays et je me suis rappelé, grâce à Facebook, que c’était son anniversaire. Je lui ai envoyé un message via le site pour le lui souhaiter. J’en ai profité pour lui dire tout le bien que je pensais de lui, alors que dans la vraie vie je n’aurais sans doute pas osé être aussi franche. Nous sommes aujourd’hui encore plus proches qu’avant. »

Apportez votre soutien 

• « Ma fille a eu un problème avec son institutrice du CM2. L’enseignante avait un comportement tyrannique et j’en avais fait part plusieurs fois au Directeur de l’école. J’ai posté le problème sur internet et j’ai eu de bons conseils d’autres mères. J’ai finalement réussi à faire changer ma fille de classe et le Directeur de l’école s’est excusé. »

Engagez le dialogue

• « J’aime les réseaux sociaux car ils  permettent aux personnes ayant différents points de vues de partager des opinions différentes sur des sujets difficiles, tel que la politique. Alors que j’ai été élevé d’un point de vue libéral pur et dur, je comprends mieux  aujourd’hui, la position des républicains, grâce à mes amis Facebook. »

Soyez tolérant

• Un ami Facebook de droite a critiqué une personnalité des médias, très connue pour être de gauche, et il a dit qu’elle était stupide. J’ai commenté en disant que dans  une démocratie, tous le monde, y compris les médias, ont droit à une opinion politique. Après une série de va et vient, en étant tolérant et sans pour autant être d’accord, nous avons résolu le problème entre nous. »

Excusez-vous

•  « Ma nièce, athée, a publié comme quoi les chrétiens sont stupides à cause de leur  croyance. J’ai été offensé et  l’ai supprimé de mes contacts car les publications sur la religion m’exacerbent. Elle m’a par la suite contacté et s’est excusée de m’avoir offensé. Nous sommes tombés d’accord sur le fait qu’elle ne m’inclurait plus dans ces publications futures et sommes redevenus amis. »

Commencez avec votre cœur

• « Une de mes amis Facebook s’est énervé contre un policier pour une amende car elle n’avait pas mis sa ceinture. C’était un sujet qui porte à controverse et j’ai rapidement commencé à commenter. Heureusement, j’ai réalisé que j’étais trop émotionnel pour répondre d’une façon productive et j’ai attendu plus tard dans la soirée pour publier ma réponse. »

Créez la sécurité

• « Après avoir acheté un nouveau véhicule, j’ai remarqué qu’il y avait quelques rayures et un problème avec le nettoyage. J’ai posté sur la page Facebook du concessionnaire que j’avais été ravi de mon achat sauf pour les petits problèmes cités ci-dessus. Le jour suivant, le concessionnaire a pris bonne note du problème et j’ai commenté en disant à quel point j’ai été ravi avec leur service client. »

Parlez des sujets délicats en privé

• « Mon ami a créé un groupe privé sur Facebook pour ceux qui veulent débattre de sujets sensibles. Les gens peuvent joindre ce groupe et avoir des discussions privées. Cela marche très bien. Il y a beaucoup d’opinions différentes et on s’écoute. »

Faites de nouvelles connections

• J’ai été contacté via Linkedin pour une opportunité de travail. On a eu quelques contacts via le site avant de se parler au téléphone. L’échange était constructif précis, très poli et efficace.

 

Pour d’autres conseils des auteurs de Conversations Cruciales, rendez vous sur le blog Crucial Skills: www.crucialskills.com

Poser les bases d’une carrière réussie: 10 conseils

Voici 10 conseils à l’attention d’étudiants face à leurs premiers choix, de jeunes diplômés qui démarrent, d’actifs qui s’interrogent… De la sagesse mais surtout le fruit d’expériences, de recherches et de partages:

    

• Vous connaissez-vous ?

Apprenez à mieux vous connaitre, appuyez-vous sur vos forces et travaillez vos points de développement.

• N’arrêtez jamais d’apprendre !

Soyez prêt à exercer plusieurs métiers au cours de votre carrière et pour cela développez avant tout des compétences transférables.

• N’attendez plus : ouvrez-vous !

Privilégiez dès aujourd’hui toutes les activités qui peuvent vous ouvrir l’esprit et vous ouvrir au monde.

 

• Networkez donnant-donnant !

Saisissez chaque opportunité pour agrandir votre réseau, donnez et vous recevrez en retour.

• 1 +1 = 3 !

Apprenez à travailler en équipe, à respecter l’autre et à apprécier la différence : le succès est très souvent le fruit de la force d’un ensemble.

• Evaluez toutes les options !

Gardez à l’esprit que plusieurs chemins peuvent permettre d’arriver à un même but, qu’il s’agisse d’atteindre une ambition, une position, un statut ou de se réaliser dans un métier ou à travers un style de vie. 

• Saisissez votre chance !

Une même formation ouvre souvent des portes à des métiers très différents. On donne à sa carrière l’orientation qu’on souhaite quand, curieux, on s’ouvre à la découverte des multiples facettes et possibilités offertes mais souvent méconnues d’un métier.

• Soyez flexible !

Dans chaque métier, vous trouverez des aspects que vous aimerez plus que d’autres : ne jugez pas trop rapidement que quelque chose pourrait vous plaire ou non. 

• Croyez en vos rêves !

Quand vous projetterez dans une fonction ou un métier qui vous tient vraiment à cœur, ne cessez jamais de croire que vous réussirez à obtenir ce que vous voulez.

• Essayez et réessayez !

Considérez l’échec, si vous le rencontrez, comme un apprentissage et servez-vous en pour rebondir rapidement derrière. 

• Enjoy !

N’oubliez jamais que c’est vous qui ferez votre carrière. Alors, avant tout, faites-vous plaisir !

Influencer un supérieur

N’avez-vous jamais pensé ou entendu dire : « Le problème c’est mon chef, c’est le patron du service, ou c’est ce manager qui se dit être le sponsor de ce projet et qui pourtant ne joue pas le rôle attendu» ? Vous avez peut-être même déjà essayé d’aborder le point avec lui, vous lui avez dit ce que vous pensez mais cela n’a pas marché, rien n’a changé, il ne vous a pas écouté, a fait semblant de ne pas comprendre, ou s’est mis sur la défensive. Vous avez alors cherché des explications à ces comportements qui vous dérangent: « Il n’est pas courageux, il est politique, il ne pense qu’à sa carrière, il tient un double discours … ».

 

Résultat : démunis, désabusés, démotivés, vous parlez du problème entre collègues, vous dites que vous ne pourrez rien y faire et laissez la situation se détériorer…

 

Mission Impossible ?

Pourrait-il en être autrement ? Pourrions-nous être en mesure d’influencer ce chef, ce patron, ce manager, afin de l’amener de façon subtile à monter au créneau, à nous apporter le soutien que nous attendons de lui, à ce qu’il soit finalement exemplaire ?

A cette idée, la plupart d’entre nous pensons tout de suite qu’il s’agit d’une mission impossible : « Je n’en serais jamais capable, de toute façon il ne changera jamais, ce n’est pas mon rôle… » Et vous avez en partie raison : avant de vouloir changer les autres, prenons un miroir et regardons-les choses en face : Serait-il possible que nous contribuions au problème ? Que nous nous racontions des histoires ? Que notre façon de faire actuelle ne reflète pas ce que nous voulons vraiment ?  Que nous nous cherchions des excuses car nous avons baissé les bras ?

Créer votre stratégie d’influence

Si tel est le cas, il est temps de reprendre les choses en main et de décider comment vous y prendre. Nous allons vous aider à définir votre « stratégie d’influence », une stratégie qui mettra toutes les chances de votre côté pour réussir, le type de stratégie que mettent en place les vrais « Influenceurs », ceux qui arrivent à changer l’impossible !

1. Donnez envie à l’autre de faire ce que vous attendez de lui. Pour cela il vous faudra le toucher, trouver ce qui le fait vibrer, ce qui compte vraiment pour lui, quelles sont ses vraies valeurs… et utiliser cette corde sensible pour le motiver au plus profond de lui-même. De manière à éveiller sa conscience, pensez par exemple à lui faire vivre la réalité du terrain ou à utiliser des témoignages poignants en guise d’exemples de ce qui pourrait arriver si rien ne change.
2. Rendez capable. Assurez-vous que l’autre soit capable de faire ce que vous attendez de lui : A-t-il une connaissance suffisante du domaine ou du projet ? Est-il réellement capable d’en défendre les intérêts en face de sceptiques ou de détracteurs ? Est-il lui-même capable d’influence ? Si tel n’est pas le cas, trouvez des solutions pour lui apprendre à le faire. Peut-être pourriez-vous suggérer des points réguliers d’information, des formations, voire obtenir une session de « team building » pour une montée en compétence conjointe ?
3. Montrez vous-même l’exemple. Soyez un modèle de comportement sur les choses que vous reprochez à l’autre. Par exemple, si vous attendez de lui qu’il respecte un engagement, assurez-vous de toujours respecter les vôtres et confrontez-le (sans le mettre en porte-à-faux) lorsqu’il ne tient pas un engagement. Faites aussi jouer l’effet de groupe et impliquez les personnes susceptibles de l’influencer dans le sens escompté (direction, représentants du personnel, associations professionnelles, actionnaires ou tout autre leaders d’opinion formels ou informels).
4. Donnez  l’aide nécessaire pour faciliter la tâche. Devenez une sorte de « coach », voyez comment vous pouvez de votre côté contribuer à ce que les choses soient le plus facile possible de façon à obtenir son soutien.  
5. Trouvez une « carotte », quelle qu’elle soit. Il s’agit de penser à des récompenses, des choses qui motiveront l’autre à faire ce que vous attendez de lui. L’idéal serait que ce que vous voulez fasse partie de ses objectifs annuels afin que cela impacte sa rétribution. Si cela semble difficile à faire, alors utilisez les formes de reconnaissance dont vous disposez à votre niveau. Dire « merci », « c’était bien », « j’ai apprécié ton …. », « bravo pour… » sont autant de marques de reconnaissances qui motivent, si toutefois sincères !
6. Adaptez l’environnement : Restez proche, cherchez le contact, réduisez la distance qui vous sépare, revoyez vos modes de fonctionnement, votre façon de communiquez et trouvez des moyens pour rappeler à l’autre ce que vous attendez, à l’aide de post-its par exemple ou tout autres rappels visuels.

Pour réussir à influencer, les recherches auprès des plus grands influenceurs ont montré qu’il est nécessaire de combiner les sources d’influence : c’est ce que nous vous recommandons de faire à partir de la stratégie décrite ci-dessous. Pour en savoir plus, découvrez Influencer ™, The Power to Change Anything. Méthode primée par MIT Sloan, explicitée dans le Best Seller du même nom,  diffusée  en France sous forme de formations et de missions de conseil par le cabinet international de conseil en management  Axel Performance.

La Culture d’entreprise ça se Cultive !

" … une culture  d’entreprise

se doit d’être spécifique,

propre à l’entreprise,

en ligne avec les valeurs

qui sont les siennes… "

 

Pensez-vous qu’il soit possible de  donner une recette pour réussir à construire une culture qui permettrait à une entreprise d’être performante ?

Utopie ou Non Sens , direz vous peut-être, car une culture  d’entreprise se doit d’être spécifique, propre à l’entreprise, en ligne avec les valeurs qui sont les siennes.  Impossible alors ? Nous allons pourtant vous recommander quelques ingrédients que nous avons retrouvés maintes fois dans la plupart des sociétés qui réussissent.

 

Pour commencer clarifions le terme culture :

Pour faire facile, une bonne définition serait tout simplement de dire que c’est la façon dont les choses se passent dans l’entreprise. Il s’agit des règles écrites et non écrites qui dictent le comportement des gens dans l’entreprise. Souvent présentées sous la forme de Mission ou de Valeurs, on trouve la plupart du temps des règles souhaitées telles qu’autonomie et prise d’initiative , responsabilité et engagement, travail en équipe….  Pourtant lorsque l’on observe se qui se passe réellement la réalité est bien différente : ce sont des règles non écrites qui prennent le dessus, des règles telles que ne pas prendre de risques,  ne pas faire de vagues, travailler dans son coin…

 

Tout comme un ordinateur a besoin  d’un système d’exploitation (Windows ! ) pour pouvoir fonctionner, une entreprise nécessite elle aussi un  genre de « système d’exploitation » pour gérer sa culture.  Appelé en anglais « Cultural Operating Systems » ou « COS » il s’agit de l’environnement qui va permettre  à l’entreprise de systématiser sa culture, la façon de faire les choses et d’atteindre le niveau de performance souhaité. A notre avis, l’un des plus grands différenciateurs dans les années à venir.

 

Qu’est ce qu’un bon COS alors ? …

… La recette est-elle identique quelle que soit l’industrie ?

… La géographie ?

… Quels en sont les ingrédients communs ?

Les recherches ont montré que des entreprises  aussi diverses que des restaurants, des hôpitaux, des fabricants de meubles ou le service public ont besoin de compétences clés pour réussir dans les 2 challenges majeurs actuels qui sont de se réinventer par de l’innovation et de satisfaire ses clients au travers d’une exécution parfaite. Lorsque ces compétences cruciales sont présentes les choses tournent et s’améliorent quotidiennement. Lorsque ces compétences ne sont pas présentes, le système bugge et s’enlise dans la médiocrité.

 

4 compétences clés sont nécessaires pour obtenir une culture solide  :

1. Au niveau de l’individu : être capable de se remettre en cause, de s’adapter, de changer
2. Au niveau interpersonnel  : être capable de se parler, se dire les choses et régler les problèmes
3. Au niveau des équipes : faire preuve de responsabilité totale (accountability) pour  l’équipe
4. Au niveau de l’entreprise : être capable d’engager  les troupes grâce à un leadership influent

 

Pourquoi ces 4 compétences sont-elles si importantes ?

 

" … Les règles non écrites

dans la plupart des entreprises

sont  de résister au changement… " 

 

Les règles non écrites dans la plupart des entreprises sont  de résister au changement. La plupart des leaders rencontrent le cynisme et la léthargie plutôt que l’enthousiasme et l’engagement. Qu’on le veuille ou non un changement au niveau de l’entreprise passe forcément par un changement personnel.  Saviez-vous que  moins de 20% des managers seulement  disent de leurs équipes qu’elles sont capables de changer ?

Parallèlement, le manque de dialogue, le conflit ou l’ajournement sont les premières causes de mauvaises décisions, de désengagement ou manque d’innovation.

Lorsque responsabilité rime avec position ou pouvoir, l’entreprise est confrontée à des situations où trop peu d’ engagements sont tenus. Dans un COS déficient, les gens se cantonnent à leur domaine  et ne disent rien lorqu’ils ont conscience d’un problème car ils estiment qu’il n’est ni de leur ressort, de leur autorité ou de  leur pouvoir de faire quelquechose.

Pour finir, une des constante dans la plupart des situations que nous rencontrons, est le cynisme général dans l’entreprise vis à vis des dirigeants face à leurs difficultés de mettre en oeuvre des mesures de changement. Un cynisme ambiant est  une menace de taille car les gens décident la plupart du temps de ne pas bouger et d’attendre comme à l’accoutumée que la dernière idée à la mode s’en aille d’elle même. Dans les entreprises dans lesquelles les dirigeants sont en mesure d’influencer de manière intentionelle un changement systèmique, on trouve une culture basée sur la confiance, un optimisme dans l’avenir et les performances possibles.

Toute entreprise fonctionne avec un COS. Est-ce que la vôtre a le bon ?

 

 

Comment bien manager à distance?

Réorganisations, fusions, acquisitions changent trop souvent la donne en matière de management. De nombreux managers prennent des responsabilités plus larges et gèrent des collaborateurs qui travaillent aux quatre coins du pays, de l’Europe voire du monde.  Alors que l’organisation du travail répond sur le papier à une logique stratégique, de réduction de coûts, de transfert de compétence ou de plus grande efficacité, il ne se pose pas moins au quotidien l’importante question pour les personnes concernées d’apprendre à manager différemment. Comment être présent, favoriser les échanges, construire un sentiment d’appartenance ou accompagner les collaborateurs dans leur développement ? Le tout sans passer sa vie dans les voyages ou exploser les budgets ? Pour un manager mal préparé à cette nouvelle donne, la mission peut s’avérer périlleuse et cause de stress.

Imaginez  la situation suivante, votre société vient de racheter un de ses anciens concurrents, votre périmètre est deux fois plus grand qu’avant et vous êtes désormais en charge de gérer à distance une équipe de 20 personnes afin de les intégrer au plus vite dans votre service actuel.

Après quelques mois, vous établissez le diagnostic suivant :

• Manque de volonté de communiquer ensemble
• Méfiance réciproque entre les nouveaux membres de l’équipe et  les autres personnes du service
• Différences notoires dans les modes de fonctionnement
• Manque d’alignement dans les objectifs du business
• Moyens limités pour faciliter les échanges 

Rien de bien étonnant quand on connait les résultats d’une étude récente qui a mis en évidence qu’on a  2 fois plus de chance d'avoir des problèmes avec des collègues lointains qu'avec des collègues d'un même site.  

 Alors que  faire ? 

Pour construire une équipe soudée quand on gère à distance, combinez les sources d’influence pour :

1. Donnez envie aux gens de se connaitre : Cherchez à créer une identité d'équipe et une raison d'être commune, définissez ensemble la mission de l’équipe et une charte de fonctionnement, pensez éventuellement à choisir un nouveau nom pour l’équipe, privilégiez quand cela est possible les réunions face-à-face et permettez aux personnes de passer du temps ensemble pour apprendre à se connaitre non seulement au niveau professionnel mais aussi au niveau personnel.

 

2. Investissez dans le développement des compétences : Pensez « Conversations cruciales »  pour donner à l’équipe une boite à outil qui permette d’oser et savoir se dire les choses et d’éviter ainsi les dysfonctionnements décrits ci-dessus. 

 

3. Pensez « influence sociale » : pour ouvrir la voie aux échanges au sein de l’équipe, choisissez avec attention les personnes que vous allez impliquer au départ. Trouvez vos leaders d’opinions, ceux qui sont respectés par le reste de l’équipe et faites les travailler ensemble sur les premiers projets communs. Leur succès sera votre meilleure arme pour rapidement montrer aux autres la force de la nouvelle équipe.   Planifiez aussi régulièrement des sessions officielles de feedback, dans lesquelles vous demanderez spécifiquement ce qui marche et ce qui ne marche pas.

 

4. Alignez les objectifs et récompensez les initiatives d’équipe par de petits gestes appréciés. N’oubliez pas la reconnaissance verbale : un simple merci est facile à dire et pourtant tellement souvent oublié avec la distance et le manque d’occasions informelles de valoriser le travail quotidien. Assurez-vous donc que vous faites régulièrement savoir aux personnes que vous êtes conscient de leur contribution et que vous appréciez leur travail. Pour finir, demandez aux différents membres de l’équipe de se tenir responsable les uns des autres car vous ne pouvez remplir ce rôle au quotidien à distance.

 

5. Faites ce qui est possible pour rendre l’environnement de travail propice aux échanges.  Utilisez l’intranet ou tout autre plate-forme de réseau social pour partager l'information et soyez vigilants aux obstacles techniques  qui pourraient dissuader les deux parties de l’équipe de communiquer ensemble. Si possible, réservez un espace de travail partagé où les personnes peuvent installer un bureau temporaire et permettre des interactions face-à-face plus intensives. Donnez de la visibilité sur les performances de l’équipe en mettant en place de nouveaux indicateurs.

En combinant des sources d’influence de plusieurs nature comme nous venons de le suggérer ci-dessus vous démultipliez les chances d’obtenir rapidement une seule et même équipe soudée.

Pour en savoir plus sur l’influence :http://axelperformance.fr/programmes/influencer

 

Réussir sa carrière, c’est accepter de changer !

Saviez-vous que 

- 90% des salariés reconnaissent avoir une mauvaise habitude qui freine leur évolution professionnelle ?

- Moins de 20% des managers seulement  disent de leurs équipes qu’elles sont capables de changer

- 70% des managers  sont convaincus que changer une mauvaise habitude (comportementale) est 3 fois plus  important pour réussir que d’acquérir de nouvelles compétences techniques

 

Voici l’histoire de Mélanie, une jeune femme ambitieuse qui ne lésine pas sur les efforts pour réussir à évoluer au sein de sa société. Pourtant voilà déjà par deux fois que sa candidature n’est pas retenue pour des postes auxquels elle aspire. Après une bonne discussion avec son manager et quelques autres parties prenantes, elle comprend qu’elle  n’a pas fait suffisamment ses preuves dans des domaines sur lesquels on l’attend: son habitude de bien gérer son  travail opérationnel lui vaut en fait d’être vue comme une personne orientée trop court terme, pas assez stratégique.  D’abord déçue que ses qualités et ses efforts ne soient pas reconnus, elle décide de tout mettre en œuvre pour réussir à changer ce qui aujourd’hui la freine.

Tout comme Mélanie, si vous cherchez bien, diriez-vous, vous aussi, que certaines de vos habitudes ou façons de faire vous jouent des tours pour évoluer vers les postes auxquels vous aspirez ?

Réfléchissez et peut-être reconnaitrez-vous dans la liste suivante quelques uns de ces maudits freins de carrière qui vous  empêchent d’y arriver.

 

Exemples de comportements qui peuvent freiner une carrière

-          Indécision

-          Manque de fiabilité

-          Mauvaise gestion du temps et des priorités

-          Orientation court terme

-          Difficultés à faire face à l’incertitude et l’ambiguité

-          Non respect des engagements

-          Résistance au changement

-          Aisance dans les relations avec la direction

-          Mauvais esprit

 

Alors que pouvons-nous  pour gravir les échelons dans une entreprise si nous avons développé une mauvaise habitude ?

 

Ce n’est pas une question de fatalité.

«La plupart des gens pensent qu’il suffit de beaucoup de volonté et d’engagement pour changer un comportement installé depuis longtemps, mais ceux qui ont vraiment réussi savent qu’il existe d’autres moyens » recommande Joseph Grenny, consultant et auteur de Change Anything. « Pour réussir, il ne suffit pas de mettre en place une ou deux bonnes résolutions mais de faire appel simultanément à Six sources particulières d’influence. »

1. Visualisez le futur, la position que vous aimeriez avoir, la promotion désirée, la nouvelle vie qui  peut s’offrir à vous et celle que vous aurez si vous ne parvenez pas à changer ce qui vous freine aujourd’hui

2. Investissez dans votre développement pour acquérir les compétences et les outils qui vous permettront de surmonter le problème de comportement qui vous est reproché

3. Entourez-vous des bonnes personnes : fuyez les amis complaisants et rapprochez-vous de ceux qui sont des modèles de comportements et qui vous encouragent dans le bon sens.

4. Cherchez de l’aide auprès d’un coach ou d’un mentor, une personne de confiance qui vous aide à progresser et vous ouvre les yeux sur des possibilités nouvelles

5. Marchez à la carotte et au bâton : si je réussis un objectif, je m’octroie une récompense, si j’échoue, je m’inflige une vraie sanction

6. Rendez les choses le plus facile possible en adaptant l’environnement de travail pour qu’il soit facile de bien se comporter et difficile de mal se comporter.

 

Voyons maintenant le plan d’action que  Mélanie mis en place pour arriver à ses fins :

1. Elle s’imagina  ce que pourrait être  sa nouvelle vie : une photo de la maison de vacances qu’elle aimerait un jour posséder orne désormais son bureau. Elle se créa aussi une petite carte sur laquelle elle écrivit  avec ses propres mots ce à quoi elle aspire dans la vie ainsi que la vie qu’elle ne souhaite  surtout pas avoir un jour.

2. Elle prit la décision de se former, de s’informer, de s’ouvrir au monde pour développer sa perspective des choses

3. Elle tint une discussion difficile avec son conjoint pour qu’il comprenne combien ce changement était important pour elle et qu’il la soutienne dans sa démarche, même si cela impacte le temps disponible pour eux en famille

4. Elle parla à son manager pour qu’il lui donne du feedback sur le champ et l’aide à progresser. Elle se rapprocha de collègues « plus stratégiques » pour mieux comprendre leur fonctionnement

5. Elle décida d’objectifs personnels hebdomadaires qu’elle évalua toutes les semaines. En  cas de réussite elle mit 20 € dans une cagnotte pour l’achat d’un nouveau vélo, en cas d’échec elle versa 20€ au  parti politique qu’elle déteste le plus

6. Pour se rappeler de ses objectifs, elle mit en place des alertes électroniques, disposa des post-ils sur son bureau. Pour ne pas être tenté par ses loisirs, elle ne renouvela pas son abonnement de théâtre. Elle analysa son emploi du temps pour diminuer le temps passé sur les choses qui n’en valent pas la peine.

Après plusieurs mois, une nouvelle opportunité s’offrit à elle et cette fois-ci, Mélanie décrocha le poste.

 

En conclusion

Pour changer une mauvaise habitude qui freine une carrière et développer de nouveaux comportements,  vous pouvez vous aussi faire appel à Six-Sources d’influence.

Pour cela découvrez Change Anything,  The New Science of Personal Success.  Un livre, un programme de formation et  une plateforme web développé par Vital Smarts (USA) et disponible exclusivement en France par Axel Performance.

 

 

Comment impliquer les salariés?

« Des managers sous tension.

Des « 18-24 ans » et « plus de 55 ans » qui « s’accrochent » à leur emploi.

Des salariés fiers mais  démotivés par leur travail ; »

Tel est le constat que nous révèle le dernier BaromètreIpsos/Edenred 2012 publié le 3 avril dernier. Selon cette étude quelques-uns  des  enjeux majeurs sont de «promouvoir le mieux vivre en entreprise » et de « redonner confiance à titre individuel et collectif ».

 

Selon David Maxfield, Docteur en Psychologie de Stanford University (USA) et Vice-Président Recherche et Développement de Vital Smarts, ces problématiques d’engagement au travail sont en réalité des problèmes d’influence. Influence sur le sens qu’un salarié accorde à son travail et influence sur la capacité d’impacter et d’aller au-delà de ce qui est normalement attendu de lui dans son rôle.

Donner du Sens

Un salarié doit pouvoir regarder le résultat accompli et se dire qu’il s’agissait de quelque chose qui en valait la peine. Accomplir un résultat devient alors une mission dont il est possible de tirer une réelle fierté, un sentiment d’accomplissement individuel et collectif.

Etre capable d’impacter

Il s’agit là de la capacité d’action dont dispose un salarié, de la possibilité qu’il a dans son travail de faire la différence pour lui, pour son équipe, pour son entreprise, pour les clients.

Le salarié cherche du sens et de la capacité d’action sur les 4 fondamentaux suivants :

1. Les clients : ce que je fais  est utile aux clients et apporte quelque chose à la société en général. J’apporte quelque chose et j’impacte sur quelque chose qui compte.
2. La mission : les missions qui me sont confiées, les taches que je réalise me donnent du plaisir en tant que tel.J’aime ce que je fais 
3. L’entreprise/l’équipe : J’ai une vie sociale/des amis, j’ai le sentiment d’appartenir à l’entreprise et à une équipe.  Si je me dépasse au travail,  c’est pour mes collègues, mes amis.
4. Le développement : Mon travail me permet de devenir celui ou celle que je rêve d’être, de progresser et de me développer.  Je me réalise 

Pour promouvoir le mieux-vivre en entreprise et redonner confiance il vous faut donc agir sur les 2 axes que nous venons de voir : Le Sens et la Capacité d’Action.

Voici quelques pistes que nous vous invitons à explorer :

 

 

Penser comme un Influenceur

Entreprise de Télécommunications.

Problème rencontré: Diminuer les prix facturés, améliorer la qualité et améliorer la satisfaction des employés.

Résultats: Prix réduits de 30%, qualité améliorée de 25%, satisfaction des employés a augmenté de 20%.

Comment?
Regardez comment le Vice-Président s'est attaqué au problème